Aquí te contamos lo esencial...
Envío de tu pedido
Los gastos de envío tienen un precio a partir de 6,50€ (Dependiendo de la zona a enviar) para pedidos inferiores a 50€. En pedidos iguales o superiores a 50€ los gastos de envío son GRATIS A PENÍNSULA. Lo sabrás con exactitud cuando pongas los artículos en la cesta de compra y configures la dirección de envío.
SI ENVIAMOS A CANARIAS!!, pon los artículos en la cesta y dependiendo de la dirección saldrá el coste de envío adicional a pedidos de cualquier importe. Los paquetes destinados a canarias los enviamos con paquete azul de Correos y contactaremos contigo para solicitarte el D.N.I., N.I.E. o Pasaporte para enviar el paquete ya que lo solicitan en Correos.
Los paquetes de nuestra delegación de Correos recepcionan los paquetes a lo largo de la semana y sale el barco a las islas todos los miércoles por lo que los envíos a canarias llegan cada semana.
Como bien sabes nuestro producto se realiza completamente personalizado y a mano por lo que por norma general, los paquetes pequeños se preparan en el taller dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago y se envían en otras 24h y los pedidos más grandes o para tiendas, se preparan aproximadamente en 5 días laborales desde la recepción del pago y se envía en otras 24h.
Para particulares desde península en resumen, cuenta por ejemplo que tu pedido lo realizas un Lunes, nosotros lo preparamos entre martes y miércoles de esa misma semana y recibirías el Jueves o Viernes (Viernes para zonas de Galicia, País Vasco y Barcelona y jueves para el resto de España)
ATENCIÓN AL BANNER DE LA PORTADA DE NUESTRA WEB
Si bien normalmente se atienden todos los pedidos con la regla anteriormente descrita, en temporada baja TODOS LOS PEDIDOS realizados antes de las 12h, salen el mismo día (de lunes a viernes) y hay probabilidad de recibir el día siguiente o en 24-48 horas en zonas como Galicia, País Vasco y Barcelona por la conexión logística que tiene la empresa de transporte con la que trabajamos.*
*La excepción del tiempo estipulado se amplía si pides cualquier artículo de la categoría "EXPOSITORES PARA TIENDAS" que en su caso el tiempo de espera se incrementa en 1 semana o depende de los pedidos de tienda que tenemos en lista de espera en ese momento, se lo haremos saber en el momento de recibir el pedido.
No trabajamos los fines de semana por lo que el aviso del banner no se cumple si tu pedido se realiza un sábado, domingo, festivo o cuando estamos de vacaciones.
El envío es mediante transportista de GLS que recoge el paquete en nuestro taller y a través de un número de seguimiento puedes ver en que estado se encuentra tu pedido, el cual se entrega con firma y D.N.I.
Si nos facilitas un email o número de teléfono la agencia de GLS te enviará notificación de tu pedido por estas vías y desde allí puedes reconfigurar tu pedido, solicitar Parcel Shop (punto de entrega) o realizar cualquier modificación.
Normalmente las empresas con las que trabajamos son GLS o Correos y en todos los casos son envíos certificados.
En cuanto al número de seguimiento, indicarle que suele estar escrito en los detalles de su pedido pero en cualquier momento y lugar pueden ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro whatsapp/email/teléfono para suministrárselo.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales.
Tienes tarifa extra de 1€ en la cesta de compra si requieres el servicio de empaquetado para regalo (Todos los artículos de tu pedido irán en empaques independientes por si pides para varias personas).
Recuerda que hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son adaptadas a cada artículo y de esta forma tus artículos están muy bien protegidos.
Si ocurre un retraso con tu pedido, te lo haremos saber vía whatsapp o llamada.
Devolución de tu pedido
Si ocurre el caso de que no estas satisfecho con la compra realizada (nunca nos ha pasado), no te preocupes ya que tienes la opción de poder devolver tu pedido en un plazo de 15 días desde la recepción del mismo.
Para realizar el tramite de devolución en cualquiera de los casos por favor contacta antes con nosotros por cualquier vía (teléfono, whatsapp, email, redes sociales, etc.) indícanos el motivo de devolución y nosotros te daremos los pasos a seguir para devolver tu pedido.
En caso de que el producto no sea de tu agrado, debes remitirnos el paquete bajo tus propios medios a la dirección del remitente y en cuanto recibamos el/los productos en nuestro taller nosotros te devolveremos el importe total de tu pedido. Recuerda que el importe a devolver es sólo el del producto ya que los gastos de envío no son reembolsables.
Por otra parte si el producto tiene fallos en su fabricación o bien se ha deteriorado con el transporte, nosotros realizaremos la recogida del pedido, y te realizaremos la devolución del pedido total o bien volveremos a enviar la mercancía (según las especificaciones del cliente). En este caso todos los gastos corren por nuestra cuenta.